Janeth Zabaleta, presidenta de Sintrateléfonos, explicó a VOZ las intenciones del pliego de peticiones presentado a la empresa. También evidenció cómo las formas de contratación van en contravía de la pretendida modernización de la entidad
Juan Carlos Hurtado F.
Hace varias semanas Sintrateléfonos presentó a la administración de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá, ETB, un pliego de peticiones que pretende dignificar las condiciones laborales de miles de trabajadores para que tengan sentido de pertenencia con la empresa y sean clave en el proceso de modernización de la misma.
Pero la respuesta fue un contrapliego que intenta quitar conquistas logradas por los trabajadores desde hace muchos años. La postura claramente va en contravía del Plan de Desarrollo Distrital, “Bogotá Humana”.
Costos laborales
–¿Cuál es el punto fundamental de la negociación que aún no inicia con la empresa?
–El eje es la recuperación de las áreas estratégicas que se encuentran tercerizadas. De 20 años para acá se han venido cediendo espacios en diferentes áreas como atención al cliente, en lo relacionado con fibra óptica y en la operación de alistamiento y aseguramiento de línea básica y banda ancha. Es tan preocupante la situación que somos 2.700 trabajadores directos y ocho mil tercerizados.
En este punto vemos un acorde con el Plan de Desarrollo Distrital de Gustavo Petro, donde empezamos a hablar de trabajo digno y que se evite la tercerización. Pedimos que se cumpla el Plan de Desarrollo.
–Fácilmente la empresa puede decir que la ampliación de la planta significa el aumento de los costos laborales…
–Sabemos que se pueden llegar a incrementar, pero va a repercutir en la óptima y eficiente atención al cliente. Unas con otras. Porque somos testigos que con la tercerización los muchachos que no tienen dotación, que no los preparan, por culpa de quien los contrata, están permitiendo que se nos retiren usuarios.
Además, en una empresa como esta, en este sector tan dinámico, por las utilidades se permitiría dar unas condiciones dignas de trabajo a esas personas que tienen sentido de pertenencia. Porque otra de las figuras es que por tanta rotación que genera esa precariedad, se han llevado mucha información que ha perjudicado a la empresa y una mala imagen ante los usuarios afectados por el mal servicio.
Al hablar de dinero, el 52 % de la nómina representa 2.250 convencionados, mientras alrededor de 470 con contrato integrado se llevan el 42 % de gastos de personal. Esas distribuciones deberían ser de otra manera.
Pérdida de clientes
–¿Cómo argumentan ustedes que las formas tercerizadas de contratación le han generado desprestigio y menores ganancias a la ETB?
–Acorde con el Ministerio de las TIC que reporta los usuarios en banda ancha para todos los operadores, encontramos una diferencia entre el primer y segundo trimestre de 2012, donde se han ido de la empresa alrededor de 50 mil usuarios en banda ancha. Eso puede ser por el fenómeno del siebel pero también por la mala atención. Hemos encontrado casos donde los muchachos hacen una agendamiento para hacer una reparación, pero no van. Así ha pasado durante meses.
También hay casos cuando llaman a un call center, se demoran casi dos horas para que los atiendan y muchas de estas niñas que atienden le dicen al cliente “Mejor váyase para otra empresa porque aquí no le van a solucionar el problema”. Sencillamente, por la manera como los contratan y los remuneran, no hay sentido de pertenencia. El sentido de pertenencia se construye cuando hay una relación directa con la empresa y un compromiso mutuo.
–Explíqueme el fenómeno del siebel que acaba de mencionar.
–En 2012, en febrero, en el curso de la transición de la administración de la ciudad, se ordenó por parte de la vicepresidencia comercial y la vicepresidencia informática, implementar un software que ayudaría a atender la operación de los call center en un 95 %. Desde ese momento se han generado fallas muy preocupantes, como por ejemplo que a usuarios que piden un traslado se les demore mucho tiempo. Tampoco se les da solución a clientes que tienen una facturación desproporcionada; hay casos de más de seis meses o un año, sin facturación acorde al consumo.
Eso lo hemos denunciado desde el sindicato. Eso es lo que la administración de la empresa debería solucionar en lugar de perseguir a los trabajadores que presentamos un justo pliego de peticiones.
Necesaria inversión
–Entiendo que el sindicato coincide con los planes de modernización que tiene la administración para la ETB. ¿Cómo se apoya esa política desde Sintrateléfonos?
–Buscamos que se haga capacitación a todos nuestros trabajadores que manejan el cobre, en el tema de fibra óptica para el proyecto de FTTH*. Pedimos que se quite el contrato que ha desarrollado la labor de fibra óptica. Necesitamos las herramientas teóricas y prácticas para aumentar la cobertura con fibra óptica. Aumentaremos la autopista para que llegue televisión, datos y voz.
Pero hemos sabido que es al contrato al que le entregarán esa fase de modernización. Sabemos que el tema de IPTV**, la vicepresidencia de aseguramiento del servicio quiere entregarla a una persona que terceriza y cuarteriza que es Colvatel, aunque nosotros somos accionistas de esa empresa en un 86 %. Esta le da a otra empresa y esa otra contrata. Por eso hablamos de precarización laboral.
Estamos retrazados en incursionar en el tema de televisión bajo el protocolo IP, internet. Se está buscando la manera de entregarlo con el argumento de los costos operacionales, cuando eso está fuera de la realidad.
–¿Por qué no han empezado a negociar?
–La administración, en cabeza de Saúl Kattan, dijo que las peticiones de los trabajadores ponen en riesgo las finanzas de la empresa. Muchas de las conquistas del sindicato están desde 1938, porque aportamos de nuestro salario el 4 %. Ayudamos a mantener esas conquistas. Presentamos un petitorio que pide que el Plan de Desarrollo “Bogotá Humana” se haga vivo en ETB como operador público.
–Pero, ¿no es una contradicción que la administración de Bogotá desarrolle unas políticas y la de ETB otras que se contraponen?
–Estamos comprometidos con el fortalecimiento de lo público, pero hay una discordancia total y están en contravía los intereses del Alcalde Mayor y la administración de ETB. Hay que tomar correctivos para que vayan por el mismo camino.
* FTTH: En inglés Fiber To The Home, también conocida como fibra hasta el hogar.
** IPTV, Internet Protocol Televisión. Sistema de distribución por subscripción de señales de televisión o vídeo usando conexiones debanda ancha sobre el protocolo IP.
